Introducción a los canales

Qué es un canal

Un canal es el punto de contacto donde las personas o aplicaciones conversan con un agente. La identidad, instrucciones, conocimiento y herramientas pertenecen al agente; el canal define cómo se presenta y cómo recibe los mensajes.

Canales disponibles

• Web Widget: incorpora un chat en un sitio web.
• Microsoft Teams: publica el agente como aplicación dentro de un tenant de Microsoft 365.
• WhatsApp Business: atiende mensajes recibidos por un número conectado a Meta Cloud API.
• API para productos: integra el agente desde un servidor o una aplicación mediante credenciales.

La disponibilidad depende de los canales habilitados en el plan de la organización. Studio muestra como no disponible cualquier canal que no esté incluido.

Un agente, varios canales

El mismo agente puede estar activo en más de un canal. Cada canal mantiene su propia configuración y puede activarse o desactivarse sin eliminar el agente.

Antes de publicar, prueba instrucciones, conocimiento y herramientas dentro de Studio. El canal debe ser el último paso del recorrido.