Prepara un agente antes de publicarlo

Revisa el comportamiento

Comprueba que el nombre, la identidad y el mensaje de bienvenida son apropiados para el público del canal. Prueba preguntas frecuentes, solicitudes ambiguas y casos que el agente debe derivar a una persona.

Limita sus capacidades

• Autoriza únicamente el conocimiento necesario.
• Revisa qué fuentes pueden mostrarse en las respuestas.
• Aplica mínimo privilegio a las herramientas.
• Evita datos internos en instrucciones o mensajes visibles.
• Confirma que los enlaces y datos de contacto son actuales.

Adapta la experiencia

En WhatsApp suelen funcionar mensajes breves; en Teams puede ser útil aportar más contexto; en API, la aplicación consumidora controla la presentación final.

Define quién revisará conversaciones y errores. Conserva varias preguntas de aceptación para repetirlas después de cada actualización.