Configura WhatsApp Business

Requisitos

Necesitas una aplicación de Meta con WhatsApp, un Phone Number ID y un token de acceso. El WhatsApp Business Account ID es opcional en Studio.

Guarda el canal

Abre Agente → Canales → WhatsApp Business, configura el nombre y saludo, introduce los identificadores y pega el token. El token se cifra y no vuelve a mostrarse; deja el campo vacío al editar si quieres conservarlo.

Configura Meta

1. Utiliza como callback la URL que muestra Studio.
2. Introduce el mismo verify token configurado para la integración.
3. Suscribe la aplicación al campo messages.
4. Completa la verificación requerida por Meta.

Ten en cuenta la ventana de atención

Las respuestas libres se envían dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana, aplica las plantillas y reglas vigentes de WhatsApp.

Prueba con un número autorizado antes de activar el canal para usuarios reales.