Corrige una respuesta incorrecta o incompleta

Define una respuesta de referencia

Escribe qué información debía incluir la respuesta y qué fuente la respalda. Una expectativa concreta permite medir el cambio.

Identifica el origen

• Instrucciones: tono, formato, restricciones o criterio de decisión incorrectos.
• Conocimiento: documento ausente, sin indexar, desactualizado o no asignado.
• Herramientas: datos externos incompletos o error de ejecución.
• Memoria: contexto anterior incorrecto o conversación reutilizada entre casos distintos.
• Canal: mensaje transformado, truncado o enviado con metadata diferente.

Cambia una sola variable

Corrige primero la causa más probable y repite exactamente la misma pregunta. Conserva casos de prueba para evitar que una mejora rompa respuestas anteriores.

Evita instrucciones basadas en excepciones

Si el patrón se repite, formula una regla general y verificable. No acumules instrucciones aisladas para cada pregunta fallida.

Escala con evidencias

Incluye pregunta, resultado esperado, respuesta obtenida, fuente, agente y fecha. Elimina información sensible antes de compartir el caso.