Soluciona problemas de canales

El canal no está disponible

Comprueba que esté incluido en el plan de la organización y que trabajas en el workspace correcto. Un canal bloqueado en el catálogo no puede configurarse desde el agente.

No llegan mensajes

• Widget: revisa el script, el token y la consola del navegador.
• Teams: confirma tenant, instalación y permisos de la aplicación.
• WhatsApp: verifica Phone Number ID, token, callback y suscripción a messages.
• API: comprueba endpoint, autorización Bearer, IP permitida y límite por minuto.

El agente no responde correctamente

Reproduce la misma petición en Probar agente. Si también falla allí, revisa estado, instrucciones, conocimiento y herramientas. Si solo falla en el canal, compara su configuración y el formato del mensaje recibido.

Reúne información para soporte

Anota agente, canal, fecha y hora, identificador de conversación, resultado esperado y error visible. Incluye pasos reproducibles, pero elimina tokens, claves, números personales y otros datos sensibles.

No publiques credenciales en capturas, tickets ni conversaciones de soporte.